El teléfono 012 del Gobierno de Cantabria mantiene la línea de crecimiento y supera las 111.000 llamadas anuales
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David Laguillo
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-Su uso se incrementa un 26 por ciento en 2018, año récord desde que se creó el servicio, con una atención media diaria de 306 llamadas
El Teléfono 012 de información del Gobierno de Cantabria recibió en 2018 un total de 111.859 llamadas, un 26,56 por ciento más que en 2017, cuando se registraron 88.387, lo que certifica el notable y constante crecimiento del uso de este servicio por parte de la ciudadanía de Cantabria en los últimos años.
El 012 realiza una atención telefónica integral y ofrece información administrativa de carácter general y específica sobre los procedimientos y servicios que presta el Gobierno de Cantabria, reduciendo los tiempos de espera de la ciudadanía y evitando desplazamientos innecesarios.
2018 ha sido el ejercicio que más llamadas ha recibido este servicio desde su creación, en 2007, superando por primera vez las 100.000 llamadas, con una atención media diaria de 306 llamadas.
Por meses, el mes en el que hubo más demanda de este servicio fue febrero y los temas más habituales son los relacionados con hacienda y empleo. El perfil del usuario de este servicio es un ciudadano de Cantabria, que llama mayoritariamente desde un teléfono móvil, los lunes, entre las 11:00 y las 12:00.
Además, desde este servicio se realizan encuestas con el fin de valorar posibles acciones de mejora. Sus resultados muestran un incremento de la valoración general también en 2018, alcanzando una nota media de 4,73 sobre un máximo de cinco puntos.
El 012 presenta, a su vez, múltiples canales de atención. Los agentes informadores del Gobierno prestan servicio de 9 a 21 horas, de lunes a viernes, y de 9 a 14 horas, los sábados. Existe también la atención mecanizada mediante buzón de voz en el resto de horarios y festivos.
Asimismo, el 012 está presente en redes sociales (Facebook y Twitter), y ofrece la posibilidad de envío de documentación, vía correo electrónico o postal, de aquella documentación que pueda facilitar las gestiones administrativas.
El consejero de Presidencia y Justicia, Rafael de la Sierra, ha destacado el constante crecimiento experimentado por el servicio 012 en los últimos cuatro años, que ha pasado de recibir 64.000 llamadas en 2015 a las cerca de 112.000 en el último ejercicio, lo que supone un incremento total del 75 por ciento.
“El teléfono 012 se consolida como un servicio de atención telefónica integral y la ciudadanía de Cantabria lo sitúa como un servicio de referencia, demostrando su buen funcionamiento y eficacia”, ha concluido De la Sierra.
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